Erciyes Ski Resort

KALİTE POLİTİKASI
“Etkin, verimli, rekabetçi, üstün hizmete odaklanmış, uluslararası tanınırlığı, saygınlığı olan girişimci ve dünyaca tanınan kayak merkezi olmak amacı ile KAYSERİ ERCİYES A.Ş. yönetim anlayışına uygun bir kalite kültürü oluşturmak, iç ve dış paydaşlarımızın bugün ve gelecekteki gereksinim ve beklentilerini karşılamak üzere; araştırma ve hizmet süreçlerimizi sürekli iyileştirerek, değişim ve gelişmeyi sağlamak.

1. Kapsam
Kuruluşumuz,
Mevcut mekanik tesislerin, idari tesislerin ve birimlerin çalışmasının devamlılığını sağlayarak, hizmet kalitesinin artırılması sunumu
Mevcut pistlerde genişletme ile bakım çalışmalarını yapmak ve pistleri kullanıma hazır hale getirerek hizmet kalitesinin artırılması sunumu.
Mevcut liftlerin bakımlarının yapılarak çalışmasının devamlılığını sağlayarak hizmet kalitesinin artırılması sunumu.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
Müşteri odaklı yaklaşım ile gelen talep ve şikâyetleri; en kısa sürede ve gizlilik ilkesi çerçevesinde, şeffaf, anlaşılır, objektif, etkin ve verimli bir şekilde ele alarak, yasal mevzuat ve sözleşmelerden gelen yükümlülüklere uygun, her zaman erişilebilir olacak şekilde cevap vermeyi, gidermeyi ve sistemimizi sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

Türkiye'nin ilk ve tek profesyonel dağ yönetim şirketi Kayseri Erciyes A.Ş. tarafından yönetilen Erciyes Kayak Merkezi, tesisleri, kayak pistleri, yönetim anlayışı ve hizmet kalitesi ile Uluslararası Akreditasyon Forumu (IAF), Türk Akreditasyon Kurumu (TÜRKAK), Uluslararası Standardlar Organizasyonu (ISO) Uluslararası Belgelendirme Birliği (IQNET) ve Türk Standardları Enstitüsü (TSE) ve tarafından verilen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ve IQNET Uluslararası Tanınırlık Belgelerini alan dünyadaki ilk ve tek kış sporları merkezidir.
Erciyes Dağı'nın 26 milyon m2 alan üzerine yayılarak kurulan kayak merkezinde mekanik tesislerin çalıştırılması ve bakımı, idari tesislerin ve birimlerin düzenli işleyişi, dağ genelinde mevcut pistleri hazır hale getirip güvenliğinin sağlanması, gerekli yönetim araçlarını tanımlayan ve hizmet kalitesinin en üst seviyeye çıkarıp bunun sürekliliğini sağlanan Erciyes A.Ş.'ye TSE'nin denetimleri sonucu bu belgeleri almaya hak kazanmıştır.

Erciyes Mah. Erciyes Blv.
Tekir Yaylası No:11 Melikgazi
Kayseri, Türkiye

E-Mail-Adresse: bilgi@kayserierciyes.com.tr
Informationsbüro : +90 352 342 3917
Verwaltung : +90 352 222 8966

KALİTE POLİTİKASI